Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Nebulosa Design.
Responsable legal: pendiente de completar.
NIT: pendiente de completar.
Domicilio: Bogotá D.C., dirección pendiente de completar.
Correo para privacidad: pendiente de completar.
WhatsApp provisional: 321 950 7928.

2. Marco y principios

Esta política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables. El tratamiento se realizará bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

3. Información que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono y país de residencia.
• Entrega física: dirección, ciudad, departamento, indicaciones y destinatario cuando compras un cuadro.
• Pedido y personalización: formato físico o digital, fecha, hora, ubicación, coordenadas, encuadre del mapa de ciudad, textos, nombres, dedicatorias, enlaces QR, tamaño, marco y tarjeta.
• Búsqueda cartográfica: las palabras que escribes para localizar una ciudad, barrio o lugar se consultan únicamente cuando pulsas “Buscar”. No debes ingresar direcciones privadas ni información sensible.
• Fotografías y diseños: originales, recortes, vistas previas, archivos de producción y PDF entregado.
• Pago y cumplimiento: referencia, monto, moneda, estado de Wompi, país y registros necesarios para impuestos, prevención de fraude y prueba de consentimientos. Nebulosa no almacena números completos de tarjeta.
• Información técnica y de seguridad: registros indispensables para funcionamiento, descargas privadas, diagnóstico y protección.
• Atención: mensajes, reclamaciones, evidencias de garantía e historial.

4. Finalidades necesarias

• Crear, validar, cobrar, producir, imprimir o generar y entregar pedidos.
• Guardar el diseño aprobado, reconstruir el archivo y habilitar su descarga privada.
• Procesar pagos, conversiones informadas, impuestos aplicables y prevención de fraude.
• Crear guías y coordinar entregas físicas con Coordinadora.
• Enviar avisos transaccionales, códigos de acceso y notificaciones de archivo listo.
• Atender correcciones, garantías, reclamos, desistimientos y devoluciones.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales en los países aplicables.
• Proteger el sitio y mantener registros de aceptación y descarga.

No utilizaremos la información para publicidad sin una autorización adicional, previa, expresa e independiente.

5. Autorización

Antes de finalizar la compra solicitamos autorización informada para las finalidades descritas y guardamos la versión aceptada. El tratamiento que sea necesario para ejecutar la relación contractual o cumplir una obligación legal se realizará dentro de los límites aplicables.

El titular puede solicitar prueba de la autorización. Negarse a suministrar datos indispensables puede impedir crear, cobrar o entregar el pedido; los campos opcionales se identificarán como tales.

6. Fotografías, diseños y menores de edad

Las fotografías se usan exclusivamente para producir el pedido, permitir una reposición o atender una garantía. No se publicarán en redes sociales, anuncios, galería, portafolio o testimonios sin una autorización promocional adicional y separada.

Quien carga una fotografía declara estar facultado para hacerlo. Si aparecen niños, niñas o adolescentes, debe ser su representante legal o contar con autorización válida. Nebulosa no dirige sus ventas directamente a menores de edad y priorizará su interés superior y derechos fundamentales.

7. Conservación y eliminación

• Fotografías, recortes y archivos de producción o entrega digital: hasta doce (12) meses después de la entrega para reposición y garantía, salvo reclamación o deber legal.
• Datos de personalización: hasta finalizar la garantía y resolver reclamaciones; después se eliminan o minimizan.
• Pedidos, impuestos, comprobantes, consentimientos y registros comerciales: hasta diez (10) años cuando deban conservarse, incluida la evidencia que exijan regímenes de impuestos sobre servicios digitales.
• Registros técnicos, acceso y descargas: durante el tiempo razonable para seguridad, prevención de fraude y atención de incidencias.

Las copias de seguridad se depuran conforme a su ciclo y permanecen restringidas mientras desaparecen.

8. Proveedores y transferencias internacionales

Podemos transmitir la información necesaria a Cloudflare para infraestructura y almacenamiento privado, Wompi para pagos, Resend u otro proveedor para correo, Coordinadora para transporte, OpenStreetMap/Nominatim o un proveedor cartográfico equivalente para la búsqueda y visualización de lugares, y proveedores de impresión, enmarcado, impuestos o soporte.

Por la venta mundial y la infraestructura digital, algunos datos pueden procesarse fuera del país del cliente. Aplicaremos las reglas colombianas y, cuando corresponda, las garantías contractuales y mecanismos de transferencia exigidos en el lugar del titular. No vendemos bases de datos personales.

9. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos exclusivamente almacenamiento esencial para operar el sitio: una cookie segura de sesión para mantener el acceso a “Mi cuenta”; almacenamiento local para conservar el carrito, el idioma y los borradores del diseñador; almacenamiento de sesión para procesos temporales del checkout y de Nova; e IndexedDB para guardar temporalmente fotografías y borradores dentro del dispositivo. No utilizamos Google Analytics, Meta Pixel ni cookies publicitarias o de seguimiento.

La cookie de sesión se crea únicamente después de iniciar sesión, puede durar hasta 30 días y se elimina al cerrar sesión. Los datos guardados en el dispositivo pueden eliminarse desde la configuración del navegador, aunque hacerlo puede borrar el carrito o un diseño todavía no enviado. Si posteriormente incorporamos analítica, publicidad u otra tecnología no esencial, la mantendremos desactivada hasta informar su finalidad y obtener la autorización que corresponda.

10. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización; conocer el uso dado a su información; acceder gratuitamente; presentar consultas o reclamos; solicitar supresión; y revocar la autorización cuando sea procedente. La supresión o revocación no procede respecto de información que deba conservarse por obligación legal o contractual.

11. Consultas y reclamos

Las solicitudes se pueden presentar por WhatsApp o al correo oficial contacto@nebulosa.com.co. Deben incluir nombre, identificación suficiente del titular o representante, descripción de la solicitud, datos de contacto y documentos que acrediten representación cuando corresponda.

Las consultas se atenderán en máximo diez (10) días hábiles; si no fuera posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en máximo quince (15) días hábiles; cuando no sea posible, se informará el motivo y la extensión, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Nebulosa, cuando este sea requerido.

12. Seguridad e incidentes

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación administrativa, almacenamiento privado, comunicaciones cifradas, separación de secretos y acceso limitado a quienes necesitan la información. Ningún sistema es absolutamente infalible; ante un incidente se activarán medidas de contención, evaluación y notificación conforme a la ley.

13. Vigencia y cambios

Versión: 2026-07-22-citymaps. Los cambios sustanciales se comunicarán por el sitio o por un canal de contacto y se solicitará nueva autorización cuando la ley lo exija.