1. Identificación del proveedor
Nombre comercial: Nebulosa Design.
Responsable legal: pendiente de completar.
NIT: pendiente de completar.
Domicilio: Bogotá D.C., dirección pendiente de completar.
Correo: pendiente de completar.
WhatsApp: 321 950 7928.
2. Alcance y aceptación
Estos términos regulan los cuadros físicos entregados en Colombia y los archivos digitales personalizados ofrecidos a clientes de otros países, sujetos a disponibilidad del medio de pago y a restricciones legales. Antes de pagar, el cliente puede revisar formato, personalización, cantidad, tamaño, precio, país y enlaces a estas condiciones. La aceptación electrónica queda asociada al pedido.
La versión en español es la principal. Las traducciones se ofrecen como ayuda y no reducen derechos imperativos reconocidos al consumidor en su país de residencia.
3. Productos, precio, moneda e impuestos
Nebulosa ofrece mapas estelares calculados para una fecha y ubicación, y mapas de ciudad basados en la ubicación y el encuadre seleccionados por el cliente. El cuadro físico incluye diseño impreso, marco blanco o negro, tarjeta para la ocasión y envío dentro de Colombia. El producto digital incluye un PDF personalizado de alta resolución, preparado para el tamaño elegido y entregado de forma privada desde Mi cuenta. No incluye impresión, marco, envío físico ni archivos fuente editables.
Los mapas de ciudad utilizan datos cartográficos de OpenStreetMap contributors y mantienen la atribución correspondiente en la vista y el producto. La disponibilidad temporal de la búsqueda o de la vista previa puede depender del proveedor cartográfico; una interrupción anterior al pago no obliga al cliente a confirmar un diseño incompleto.
Los precios y cobros se expresan en pesos colombianos (COP). En pagos con tarjetas denominadas en otra moneda, el banco o emisor realiza la conversión y puede aplicar su tasa o cargos. El cliente verá el total en COP antes de pagar. Los impuestos indirectos que resulten exigibles según el país del cliente deberán identificarse y cobrarse conforme a la normativa aplicable; Nebulosa no presenta como incluido un impuesto internacional que no aparezca en el checkout.
Las fotografías del sitio son ilustrativas. Puede haber variaciones razonables de color entre pantallas, impresiones locales y producto físico por calibración, papel y proceso de impresión.
4. Personalización y aprobación del cliente
El cliente debe revisar cuidadosamente nombres, ortografía, fechas, horas, lugares, coordenadas, encuadre y nivel de acercamiento del mapa de ciudad, mensajes, fotografías, enlaces QR, tamaño y color del marco. Nebulosa producirá el cuadro con la información que figure en el diseño confirmado.
El cliente declara que tiene autorización para utilizar las imágenes, nombres, textos y enlaces suministrados. Si una fotografía incluye a un niño, niña o adolescente, declara ser su representante o contar con autorización válida de quien pueda otorgarla.
No se admite contenido ilícito, discriminatorio, abusivo, que vulnere derechos de terceros o que pueda comprometer la seguridad del sitio. Nebulosa podrá rechazarlo y devolver los valores pagados cuando corresponda.
5. Fotografías y calidad de archivo
Se aceptan JPG, PNG y WebP de hasta 15 MB. Recomendamos imágenes verticales de al menos 2000 × 3000 píxeles. Si el configurador advierte una resolución baja y el cliente decide continuar, el resultado estará limitado por el archivo original; esto no excluye la responsabilidad de Nebulosa por errores de producción propios.
6. Pago y confirmación
Los pagos se procesan en COP mediante Wompi u otro proveedor anunciado en el checkout. Wompi puede aceptar tarjetas emitidas fuera de Colombia, pero la aprobación depende del emisor. Nebulosa no almacena números completos de tarjetas. El pedido se confirma cuando el proveedor comunica la aprobación.
Cuando proceda la reversión por fraude, operación no solicitada, falta de entrega o producto defectuoso o diferente, el consumidor podrá utilizar el procedimiento y los plazos que reconozca la ley aplicable, incluido el mecanismo de reversión de pago de la SIC en Colombia.
7. Producción, licencia digital y correcciones
La preparación comienza después de aprobar el pago y validar los datos. Si el cliente detecta un error, debe escribir inmediatamente. Una vez iniciada la impresión o la preparación del archivo personalizado, una modificación solicitada por el cliente puede no ser viable o requerir una nueva compra. Los errores atribuibles a Nebulosa se corrigen sin costo.
La compra digital concede una licencia personal, no exclusiva y no transferible para descargar el PDF e imprimirlo para uso propio o como regalo. No permite revender, redistribuir, sublicenciar, publicar el archivo para descarga, usarlo como plantilla comercial ni reclamar autoría sobre elementos de Nebulosa. El cliente conserva los derechos que tenga sobre las fotografías y textos aportados.
8. Entrega física y digital
Los cuadros físicos se envían dentro de Colombia principalmente con Coordinadora. El cliente debe proporcionar dirección, teléfono y destinatario correctos. Nebulosa gestionará las novedades con la transportadora.
Los archivos digitales se preparan manualmente y se publican de forma privada en Mi cuenta; se enviará un aviso al correo registrado. No se envían como enlace público ni constituyen una descarga instantánea. El estimado para ambos formatos es de 2 a 5 días hábiles desde la aprobación del pago y la recepción de todos los datos.
Si Nebulosa no puede entregar dentro del plazo acordado o del máximo legal aplicable, informará al cliente y ofrecerá la solución procedente, incluida la devolución cuando corresponda.
9. Personalización, retracto y contenido digital
El retracto en ventas a distancia se ejerce, cuando procede, dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicio. El reintegro no tendrá descuentos y se realizará dentro del máximo legal de treinta (30) días calendario.
Los productos Nebulosa se confeccionan conforme a especificaciones individuales —fecha, lugar, textos, fotografías, diseño, formato, tamaño, QR o NFC— y por ello se encuentran dentro de la excepción legal aplicable a bienes claramente personalizados. Un cambio de opinión no obliga a aceptar retracto cuando opera esa excepción. Antes de iniciar producción, Nebulosa podrá aceptar correcciones como política comercial, previa confirmación.
Para pedidos digitales, el checkout solicita por separado autorización para comenzar la preparación. Ninguna excepción elimina derechos por falta de entrega, archivo corrupto, defecto, falta de conformidad, producto diferente, operación no solicitada o cualquier derecho irrenunciable.
10. Garantía y conformidad
Los cuadros físicos nuevos tienen garantía legal de un (1) año desde la entrega, salvo término especial más favorable. La atención, el transporte necesario y la reparación de defectos cubiertos no tendrán costo. Si el bien admite reparación, esta será la solución inicial; si no admite reparación o la falla se repite, procederá la elección legal entre cambio, reparación o devolución según el caso. Para servicios y archivos digitales podrá proceder la corrección, repetición del servicio o devolución.
La garantía cubre defectos, daños atribuibles al transporte, errores de Nebulosa, productos diferentes y archivos corruptos o que no correspondan a lo ofrecido. No cubre por sí sola información incorrecta ingresada y aprobada por el cliente cuando Nebulosa la reprodujo fielmente. Consulta Cambios, garantías y reversión.
11. Privacidad, búsquedas y fotografías
Los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos. Las búsquedas del configurador de mapas de ciudad se envían al proveedor cartográfico únicamente cuando el usuario pulsa “Buscar”; no deben ingresarse direcciones privadas ni información sensible. Las fotografías y diseños no se usarán en publicidad, redes sociales, testimonios o galería sin una autorización adicional, separada y verificable.
12. Reversión del pago electrónico
En Colombia puede solicitarse por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto defectuoso o diferente de lo pedido. El consumidor debe presentar la queja ante Nebulosa y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de cinco (5) días hábiles desde que conoció el hecho, indicando causal, valor y transacción. Los participantes del pago cuentan con quince (15) días hábiles para hacerla efectiva en las condiciones del Decreto 587 de 2016.
13. Peticiones y reclamaciones
El cliente puede radicar una garantía, corrección o reversión desde Mi cuenta, por WhatsApp al 321 950 7928 o por correo a contacto@nebulosa.com.co. Recibirá un número de radicado y Nebulosa responderá dentro de quince (15) días hábiles. No se exigirá factura cuando la compra pueda verificarse por otros medios.
Si después del reclamo directo no obtiene solución, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Ley aplicable y vigencia
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, sin privar al consumidor internacional de normas imperativas más favorables. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables.
Versión: 2026-07-29-consumer-rights1. Los cambios aplican hacia el futuro y la versión aceptada queda asociada al pedido.