Queremos que recibas exactamente lo que creaste

1. Revisión antes de comprar

Antes de pagar, revisa nombres, ortografía, fecha, hora, lugar, coordenadas, textos, fotografías, recorte, enlaces QR, tamaño y marco. El producto se fabrica con la información confirmada en el configurador.

2. Correcciones antes de producción

Si detectas un error después del pago, comunícate inmediatamente e indica el número del pedido y la corrección solicitada. Si la impresión o fabricación no ha comenzado, intentaremos actualizar el diseño y te confirmaremos el resultado. Una solicitud no se entiende aceptada hasta que Nebulosa la confirme.

Una vez iniciada la producción, los cambios por preferencia o por información incorrecta ingresada y aprobada por el cliente pueden no ser posibles o requerir una nueva compra. Los errores atribuibles a Nebulosa se corrigen sin costo.

3. Retracto y productos personalizados

Cuando legalmente procede, el retracto en ventas a distancia debe ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del servicio. El consumidor devuelve el bien en las mismas condiciones y asume el transporte propio del retracto; el reintegro total se realizará dentro de máximo treinta (30) días calendario.

Los cuadros, archivos digitales y experiencias NFC de Nebulosa se confeccionan según especificaciones individuales y están sujetos a la excepción legal para bienes claramente personalizados. Por eso no aceptamos automáticamente retractos por cambio de opinión una vez iniciada la producción. Esta excepción nunca elimina la garantía ni los derechos por falta de entrega, defecto, daño, producto incorrecto, fraude u operación no solicitada.

4. Garantía legal y conformidad digital

Los productos físicos nuevos tienen la garantía legal aplicable y, en Colombia, un (1) año desde la entrega salvo norma especial. El archivo digital debe poder descargarse y abrirse, tener la resolución ofrecida y coincidir con la personalización confirmada.

La garantía cubre, entre otros casos:

• Impresión con defectos atribuibles a producción.
• Texto, fecha, ubicación, fotografía, diseño, tamaño, formato o marco diferentes a los confirmados.
• Marco defectuoso o producto afectado durante el transporte.
• PDF corrupto, inaccesible, incompleto o con resolución distinta a la ofrecida.
• Faltantes respecto de lo incluido en la compra.

5. Situaciones que no constituyen defecto

No constituyen por sí solas una falla cubierta:

• Errores de ortografía, fecha, lugar, texto, archivo o selección ingresados y aprobados por el cliente, cuando Nebulosa reprodujo correctamente lo confirmado.
• Limitaciones visibles derivadas exclusivamente de una fotografía de baja resolución sobre la cual se mostró advertencia.
• Variaciones razonables entre pantalla e impresión producidas por brillo o calibración, siempre que el producto conserve calidad e idoneidad.
• Desgaste normal, golpes posteriores a la entrega, humedad, exposición prolongada al sol, limpieza inadecuada o manipulación contraria a las instrucciones.

Estas situaciones solo podrán invocarse cuando exista relación entre la causa indicada y el problema reclamado; no se utilizarán para excluir derechos irrenunciables.

6. Cómo radicar una solicitud

1. Entra a Mi cuenta, abre el pedido y selecciona garantía, corrección antes de producción o reversión de pago.
2. Selecciona los productos, la causal y la fecha en que conociste el problema; describe los hechos con claridad.
3. Conserva el radicado REC-…. Para un cuadro, conserva producto y empaque; podremos solicitar fotografías por el canal privado.
4. También puedes reclamar por WhatsApp al 321 950 7928 o por correo a contacto@nebulosa.com.co.

No exigiremos factura cuando podamos verificar la compra. La respuesta se emitirá dentro de quince (15) días hábiles.

7. Evaluación y solución

Evaluaremos el producto, el diseño aprobado, los registros de producción y la evidencia. La atención de garantía no tendrá costo.

Según el caso y la ley aplicable, la solución podrá ser corrección y nueva entrega del PDF, nueva impresión, reparación o cambio del marco, reposición, devolución del dinero u otro remedio procedente. Si se requiere recoger un cuadro, Nebulosa coordinará el transporte.

8. Novedades con Coordinadora

Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado o visiblemente afectado, deja constancia con la transportadora cuando sea posible y contáctanos de inmediato. Guarda el empaque, toma fotografías y envía la guía. Nebulosa tramitará la novedad con Coordinadora; el consumidor no será remitido a resolver solo el caso con la transportadora.

9. Reversión del pago

Procede para fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto defectuoso o producto diferente. Dentro de cinco (5) días hábiles desde que conoció el hecho, el consumidor debe presentar la queja ante Nebulosa y notificar al emisor de su medio de pago. Debe indicar causal, valor, identificación de la transacción y constancia de la queja. Los participantes del pago cuentan con quince (15) días hábiles para efectuarla bajo las condiciones legales.

10. Reclamación directa y autoridad

Presenta primero tu reclamación directa a Nebulosa por los canales indicados. Si no obtienes una solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta política no limita ninguna acción o derecho irrenunciable del consumidor.

11. Vigencia

Versión: 2026-07-29-consumer-rights1. Se respetarán las garantías y remedios imperativos del país del consumidor cuando correspondan.